Preguntas frecuentes
Si tienes alguna otra duda nos puedes contactar por nuestra página de contacto
¿Realizan despacho en todo el país?
¡Sí! Realizamos despachos a lo largo de todo Chile.
¿Hay un mínimo de compra para que me puedan despachar?
Sí, el mínimo de compra es de $15.000 y te permite envío gratis.
¿Puedo retirar mi pedido en tiendas The Candyland?
No por ahora, las compras son con despacho a tu dirección ;).
¿Quién realiza los despachos?
Trabajamos con la empresa Bluexpress para despachos a todo Chile.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El precio del despacho varía según tu dirección y el peso de tu pedido. Cuando tengas agregados los productos que quieras en el carrito te dará el monto a pagar según tu comuna y el peso de los productos que estés comprando.
¿Cuántos días demora un despacho en Santiago?
En The Candyland una vez recibido tu pedido, lo preparamos al siguiente día hábil. Todos los pedidos realizados son retirados a la mañana siguiente por la empresa de envíos, luego de esto se comienza a contar el tiempo de despacho que va entre 2 a 3 días hábiles en Región Metropolitana y entre 3 a 5 días hábiles aproximadamente en Regiones. Recuerda ingresar correctamente tu dirección completa para evitar problemas con el despacho.
¿Cuántos días demora un despacho para Regiones?
En The Candyland una vez recibido tu pedido, lo preparamos al siguiente día hábil. Todos los pedidos realizados son retirados a la mañana siguiente por la empresa de envíos, luego de esto se comienza a contar el tiempo de despacho que va entre 2 a 3 días hábiles en Región Metropolitana y entre 3 a 5 días hábiles aproximadamente en Regiones. Recuerda ingresar correctamente tu dirección completa para evitar problemas con el despacho.
¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega mi pedido?
La empresa que realiza el despacho avisa a The Candyland y lo intenta nuevamente.
Si en el segundo intento, no encuentran a quien reciba, el pedido pasa a las bodegas del operador y deben esperar nuestras indicaciones.
Es por eso que es muy importante que nos des una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir tu pedido.
¿Recibí mi pedido pero no corresponde a lo comprado, que debo hacer?
¿Puedo anular mi compra?
¿Puedo cambiar mi producto?
¿Como puedo pagar por mi compra en www.thecandyland.cl?
¿Venden los mismos productos en las tiendas y en www.thecandyland.cl?
No, los precios varían entre tiendas físicas y Thecandyland.cl. De igual forma varía el stock, variedad y tipos de productos que pueden ser exclusivos de cada canal, ya sea online o físico.
¿Cómo funciona la Giftcard?
- Aplica tanto para todos los productos del sitio como para el envío, por lo que queda sujeto a criterio de la persona que esté canjeando la giftcard si compra el monto justo o más productos y paga la diferencia.
- Validez de 6 meses, exclusivamente para compras en tienda online.
- Quién hace el pedido recibe en su mail los detalles de la compra.
- El destinatario del regalo recibe la giftcard con el mensaje personalizado en su mail.
- La giftcard va con un código (único y aleateorio) que deberá ingresar en el momento de su compra en el carrito para ser canjeada.
- Debe ser canjeada en su totalidad en una misma compra, ya que no queda saldo para una siguiente compra.